株式会社タキザワキャリアの求人、英語を活かせるカスタマーサポートリーダー!残業20時間以下!の募集情報

あなたにお任せするのは
ゲームのユーザーからの問い合わせに回答をする
「カスタマーサポートリーダー」

▼入社後は
担当ゲームを実際に数時間プレイしアイテムの名前やゲームのシステムを理解していきましょう。ゲームに日常的に触れることで情報収集をしていきます。

▼初めの数週間は
一般スタッフの仕事の流れを把握。3ヶ月くらい経ったら、他のリーダーがツール
の使い方やシフトの作成方法、プロジェクトの進め方などをOJTで指導。
独り立ちの目安は、入社半年後くらいです。

【具体的なお仕事】
▼シフト管理

▼メンバーへの情報共有
(例)新バージョンアップが発表された⇒対応方法について広報。また、実際に各自チェックするよう指示します。

▼新メンバーへの指導
2週間～1ヶ月程度の指導を実施。まずはクライアントへのサービス内容について、対応する範囲を説明します。また、プロセスに関する資料を一緒に確認し、OJTで指導します。

▼クライアントとの面談
週に1回、クライアントとのスカイプ面談を実施。例えば、「今日こんな問題が発生したので、このように改善しました」といった内容など、その週の報告を行ないます。

▼メンバーの評価
評価シートの項目に沿って、メンバーの取組みについて評価。依頼・問い合わせに対するメンバーの対応は適切であるか、作業スピードについてなどをチェックします。

▼エスカレーションされた案件への対応


★基本はリーダー業務を行ないますが、ごく稀にスタッフ業務をフォローする場合があります。
1)問い合わせ対応
2)エスカレーション
3)回答テンプレートの作成・翻訳

240,000 ～ 300,000 円/月給

東京都千代田区九段南2-3-1